Schimbul și returnarea produselor

Cumpărătorul are dreptul, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea produsului, să solicite schimbul sau returnarea acestuia, dacă produsul nu corespunde ca formă, dimensiune, mărime, culoare sau din alte motive nu poate fi utilizat conform destinației sale, cu excepția produselor care, conform legislației în vigoare a Republicii Moldova, nu pot fi schimbate sau returnate.

Condițiile de schimb și returnare a produselor

Schimbul sau returnarea produselor este posibilă dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

nu au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la achiziționarea produsului;
cumpărătorul este persoană fizică;
este păstrat documentul care confirmă achiziția (bon fiscal, bon electronic sau alt document justificativ);
produsul nu a fost utilizat și nu prezintă urme de folosire;
sunt păstrate aspectul comercial, proprietățile de consum și ambalajul original;
este păstrat setul complet al produsului, inclusiv accesoriile, instrucțiunile și alte componente (dacă există);
produsul nu prezintă deteriorări mecanice cauzate de cumpărător;
produsul nu face parte din categoria produselor care, conform legislației Republicii Moldova, nu pot fi schimbate sau returnate.

După verificarea stării produsului, vânzătorul decide schimbarea produsului sau restituirea contravalorii acestuia, în condițiile și termenele prevăzute de legislația în vigoare a Republicii Moldova.

Produse care nu pot fi schimbate sau returnate

În conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, anumite categorii de produse nealimentare de calitate corespunzătoare nu pot fi schimbate sau returnate. Lista completă este prevăzută în Anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 1465 din 8 decembrie 2003.

Aceste categorii includ:

bijuterii din metale și pietre prețioase;
articole de îmbrăcăminte și tricotaje (lenjerie de corp, lenjerie de pat, ciorapi și șosete);
produse de igienă personală;
produse cosmetice și de parfumerie;
produse textile comercializate la metru;
produse de cablare (fire, cabluri, cordoane);
materiale de construcții și de finisare comercializate la metru;
produse și materiale destinate contactului cu alimentele, inclusiv veselă de unică folosință, materiale de ambalare și recipiente pentru depozitarea produselor alimentare;
produse chimice de uz casnic, pesticide și produse agrochimice;
garnituri și seturi de mobilier;
automobile, motociclete, remorci, utilaje agricole de mici dimensiuni, ambarcațiuni de agrement și alte mijloace plutitoare de uz casnic;
produse tehnice complexe de uz casnic pentru care este stabilit termen de garanție;
produse medicale, produse pentru prevenție și tratament, dispozitive medicale și medicamente;
jucării.

Dacă produsul achiziționat face parte din una dintre categoriile enumerate mai sus, schimbul sau returnarea acestuia este posibilă numai în cazurile prevăzute de legislația Republicii Moldova, de exemplu în cazul existenței unui defect de fabricație sau al altor neconformități ale produsului.

Garanție și procedura de soluționare a reclamațiilor

Dacă ați constatat un defect sau o defecțiune a produsului

Dacă după primirea produsului a fost identificat un defect de fabricație sau o defecțiune, este necesar:

să contactați serviciul de asistență al magazinului online utilizând datele de contact indicate pe site;
să furnizați informațiile despre comandă și o descriere detaliată a defectului constatat;
dacă este necesar, să prezentați produsul pentru verificarea calității.

În cazul produselor tehnice complexe, vânzătorul poate îndruma cumpărătorul către un centru de service autorizat pentru confirmarea existenței defectului de fabricație.

Termenul de examinare a solicitării este de până la 14 zile calendaristice, dacă legislația Republicii Moldova nu prevede un alt termen. În urma examinării se va decide repararea produsului, înlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii.

Verificarea calității produsului

La primirea unei reclamații, vânzătorul are dreptul să efectueze verificarea calității produsului. În acest scop, cumpărătorul trebuie să prezinte produsul împreună cu documentul care confirmă achiziția, precum și cererea de returnare, schimb sau solicitarea privind garanția.

În urma verificării, vânzătorul va informa cumpărătorul despre decizia adoptată.

Dacă cumpărătorul nu este de acord cu rezultatele verificării calității, acesta are dreptul să solicite efectuarea unei expertize independente, în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.

Expertiza este efectuată pe cheltuiala vânzătorului. Cumpărătorul are dreptul să fie prezent la efectuarea acesteia. Dacă expertiza stabilește că defectele produsului au fost cauzate de utilizarea necorespunzătoare, deteriorări mecanice sau alte circumstanțe care nu țin de un defect de fabricație, cumpărătorul este obligat să suporte costurile expertizei, precum și cheltuielile aferente depozitării și transportului produsului, dacă acestea sunt prevăzute de legislație.

Examinarea reclamațiilor

Toate solicitările privind schimbul, returnarea produselor sau serviciile de garanție sunt examinate numai în baza prezentării unui document care confirmă achiziția (bon fiscal, bon electronic, factură sau alt document justificativ).