Обмен и возврат товара

Возврат и обмен товара

Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара потребовать его обмен или возврат, если товар не подошел по форме, габаритам, размеру, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению, за исключением товаров, не подлежащих обмену и возврату в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.

Условия обмена и возврата товара

Обмен или возврат возможен при соблюдении следующих условий:

с момента приобретения товара прошло не более 14 календарных дней;
покупателем является физическое лицо;
сохранен документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек или иной документ);
товар не был в эксплуатации и не имеет следов использования;
сохранены товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка;
сохранена полная комплектация товара, включая аксессуары, инструкции и иные комплектующие (при наличии);
товар не имеет механических повреждений, возникших по вине покупателя;
товар не относится к категории товаров, которые согласно законодательству Республики Молдова не подлежат обмену или возврату.

После проверки состояния товара продавец принимает решение о его обмене либо возврате денежных средств в порядке и сроки, установленные действующим законодательством Республики Молдова.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

В соответствии с действующим законодательством Республики Молдова отдельные категории непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Полный перечень установлен Приложением № 2 к Постановлению Правительства Республики Молдова № 1465 от 8 декабря 2003 года.

К таким товарам относятся:

ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
швейные и трикотажные изделия (нательное белье, постельное белье, чулочно-носочные изделия);
предметы личной гигиены;
парфюмерно-косметическая продукция;
текстильные товары, отпускаемые на метраж;
кабельная продукция;
строительные и отделочные материалы, реализуемые на метраж;
изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, включая одноразовую посуду, упаковочные материалы и емкости для хранения продуктов;
товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты;
мебельные гарнитуры и комплекты;
автомобили, мототовары, прицепы, малогабаритная сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавательные средства бытового назначения;
технически сложные бытовые товары, на которые установлен гарантийный срок;
товары медицинского назначения, средства профилактики и лечения, медицинские приборы и лекарственные препараты;
игрушки.

Если приобретенный товар относится к одной из перечисленных категорий, его обмен или возврат возможен только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Молдова, например при обнаружении производственного брака или иных недостатков товара.

Гарантийное обслуживание и порядок рассмотрения претензий
Если вы обнаружили дефект или неисправность товара

Если после получения товара был выявлен производственный дефект или неисправность, необходимо:

обратиться в службу поддержки интернет-магазина по контактным данным, указанным на сайте;
предоставить информацию о заказе и подробно описать обнаруженный недостаток;
при необходимости предоставить товар для проверки качества.

Для технически сложных товаров продавец вправе направить покупателя в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта.

Срок рассмотрения обращения составляет до 14 календарных дней, если иной срок не предусмотрен действующим законодательством Республики Молдова. По результатам рассмотрения принимается решение о ремонте, замене товара либо возврате денежных средств.

Проверка качества товара

При получении претензии продавец вправе провести проверку качества товара. Для этого покупателю необходимо предоставить товар вместе с документом, подтверждающим покупку, а также заявлением о возврате, обмене или гарантийном обслуживании.

По результатам проверки продавец уведомляет покупателя о принятом решении.

Если покупатель не согласен с результатами проверки качества, он вправе потребовать проведения независимой экспертизы в порядке, установленном действующим законодательством Республики Молдова.

Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие неправильной эксплуатации, механических повреждений или иных обстоятельств, не связанных с производственным дефектом, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара, если это предусмотрено законодательством.

Рассмотрение обращений

Все обращения, связанные с обменом, возвратом товара или гарантийным обслуживанием, рассматриваются при наличии документа, подтверждающего факт покупки (кассового чека, электронного чека, счета либо иного подтверждающего документа).