{"id":1085729,"date":"2026-07-29T06:41:46","date_gmt":"2026-07-29T06:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/casa24.md\/?page_id=1085729"},"modified":"2026-07-29T06:45:51","modified_gmt":"2026-07-29T06:45:51","slug":"schimbul-si-returnarea-produselor","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/casa24.md\/ro\/schimbul-si-returnarea-produselor\/","title":{"rendered":"Schimbul \u0219i returnarea produselor"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Schimbul \u0219i returnarea produselor<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cump\u0103r\u0103torul are dreptul, \u00een termen de <strong>14 (paisprezece) zile calendaristice<\/strong> de la primirea produsului, s\u0103 solicite schimbul sau returnarea acestuia, dac\u0103 produsul nu corespunde ca form\u0103, dimensiune, m\u0103rime, culoare sau din alte motive nu poate fi utilizat conform destina\u021biei sale, cu excep\u021bia produselor care, conform legisla\u021biei \u00een vigoare a Republicii Moldova, nu pot fi schimbate sau returnate.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Condi\u021biile de schimb \u0219i returnare a produselor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schimbul sau returnarea produselor este posibil\u0103 dac\u0103 sunt \u00eendeplinite urm\u0103toarele condi\u021bii:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nu au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la achizi\u021bionarea produsului;<\/li>\n\n\n\n<li>cump\u0103r\u0103torul este persoan\u0103 fizic\u0103;<\/li>\n\n\n\n<li>este p\u0103strat documentul care confirm\u0103 achizi\u021bia (bon fiscal, bon electronic sau alt document justificativ);<\/li>\n\n\n\n<li>produsul nu a fost utilizat \u0219i nu prezint\u0103 urme de folosire;<\/li>\n\n\n\n<li>sunt p\u0103strate aspectul comercial, propriet\u0103\u021bile de consum \u0219i ambalajul original;<\/li>\n\n\n\n<li>este p\u0103strat setul complet al produsului, inclusiv accesoriile, instruc\u021biunile \u0219i alte componente (dac\u0103 exist\u0103);<\/li>\n\n\n\n<li>produsul nu prezint\u0103 deterior\u0103ri mecanice cauzate de cump\u0103r\u0103tor;<\/li>\n\n\n\n<li>produsul nu face parte din categoria produselor care, conform legisla\u021biei Republicii Moldova, nu pot fi schimbate sau returnate.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dup\u0103 verificarea st\u0103rii produsului, v\u00e2nz\u0103torul decide schimbarea produsului sau restituirea contravalorii acestuia, \u00een condi\u021biile \u0219i termenele prev\u0103zute de legisla\u021bia \u00een vigoare a Republicii Moldova.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Produse care nu pot fi schimbate sau returnate<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cen conformitate cu legisla\u021bia \u00een vigoare a Republicii Moldova, anumite categorii de produse nealimentare de calitate corespunz\u0103toare nu pot fi schimbate sau returnate. Lista complet\u0103 este prev\u0103zut\u0103 \u00een <strong>Anexa nr. 2 la Hot\u0103r\u00e2rea Guvernului Republicii Moldova nr. 1465 din 8 decembrie 2003<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aceste categorii includ:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>bijuterii din metale \u0219i pietre pre\u021bioase;<\/li>\n\n\n\n<li>articole de \u00eembr\u0103c\u0103minte \u0219i tricotaje (lenjerie de corp, lenjerie de pat, ciorapi \u0219i \u0219osete);<\/li>\n\n\n\n<li>produse de igien\u0103 personal\u0103;<\/li>\n\n\n\n<li>produse cosmetice \u0219i de parfumerie;<\/li>\n\n\n\n<li>produse textile comercializate la metru;<\/li>\n\n\n\n<li>produse de cablare (fire, cabluri, cordoane);<\/li>\n\n\n\n<li>materiale de construc\u021bii \u0219i de finisare comercializate la metru;<\/li>\n\n\n\n<li>produse \u0219i materiale destinate contactului cu alimentele, inclusiv vesel\u0103 de unic\u0103 folosin\u021b\u0103, materiale de ambalare \u0219i recipiente pentru depozitarea produselor alimentare;<\/li>\n\n\n\n<li>produse chimice de uz casnic, pesticide \u0219i produse agrochimice;<\/li>\n\n\n\n<li>garnituri \u0219i seturi de mobilier;<\/li>\n\n\n\n<li>automobile, motociclete, remorci, utilaje agricole de mici dimensiuni, ambarca\u021biuni de agrement \u0219i alte mijloace plutitoare de uz casnic;<\/li>\n\n\n\n<li>produse tehnice complexe de uz casnic pentru care este stabilit termen de garan\u021bie;<\/li>\n\n\n\n<li>produse medicale, produse pentru preven\u021bie \u0219i tratament, dispozitive medicale \u0219i medicamente;<\/li>\n\n\n\n<li>juc\u0103rii.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dac\u0103 produsul achizi\u021bionat face parte din una dintre categoriile enumerate mai sus, schimbul sau returnarea acestuia este posibil\u0103 numai \u00een cazurile prev\u0103zute de legisla\u021bia Republicii Moldova, de exemplu \u00een cazul existen\u021bei unui defect de fabrica\u021bie sau al altor neconformit\u0103\u021bi ale produsului.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Garan\u021bie \u0219i procedura de solu\u021bionare a reclama\u021biilor<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dac\u0103 a\u021bi constatat un defect sau o defec\u021biune a produsului<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dac\u0103 dup\u0103 primirea produsului a fost identificat un defect de fabrica\u021bie sau o defec\u021biune, este necesar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>s\u0103 contacta\u021bi serviciul de asisten\u021b\u0103 al magazinului online utiliz\u00e2nd datele de contact indicate pe site;<\/li>\n\n\n\n<li>s\u0103 furniza\u021bi informa\u021biile despre comand\u0103 \u0219i o descriere detaliat\u0103 a defectului constatat;<\/li>\n\n\n\n<li>dac\u0103 este necesar, s\u0103 prezenta\u021bi produsul pentru verificarea calit\u0103\u021bii.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cen cazul produselor tehnice complexe, v\u00e2nz\u0103torul poate \u00eendruma cump\u0103r\u0103torul c\u0103tre un centru de service autorizat pentru confirmarea existen\u021bei defectului de fabrica\u021bie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Termenul de examinare a solicit\u0103rii este de <strong>p\u00e2n\u0103 la 14 zile calendaristice<\/strong>, dac\u0103 legisla\u021bia Republicii Moldova nu prevede un alt termen. \u00cen urma examin\u0103rii se va decide repararea produsului, \u00eenlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verificarea calit\u0103\u021bii produsului<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La primirea unei reclama\u021bii, v\u00e2nz\u0103torul are dreptul s\u0103 efectueze verificarea calit\u0103\u021bii produsului. \u00cen acest scop, cump\u0103r\u0103torul trebuie s\u0103 prezinte produsul \u00eempreun\u0103 cu documentul care confirm\u0103 achizi\u021bia, precum \u0219i cererea de returnare, schimb sau solicitarea privind garan\u021bia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cen urma verific\u0103rii, v\u00e2nz\u0103torul va informa cump\u0103r\u0103torul despre decizia adoptat\u0103.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dac\u0103 cump\u0103r\u0103torul nu este de acord cu rezultatele verific\u0103rii calit\u0103\u021bii, acesta are dreptul s\u0103 solicite efectuarea unei expertize independente, \u00een conformitate cu legisla\u021bia \u00een vigoare a Republicii Moldova.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Expertiza este efectuat\u0103 pe cheltuiala v\u00e2nz\u0103torului. Cump\u0103r\u0103torul are dreptul s\u0103 fie prezent la efectuarea acesteia. Dac\u0103 expertiza stabile\u0219te c\u0103 defectele produsului au fost cauzate de utilizarea necorespunz\u0103toare, deterior\u0103ri mecanice sau alte circumstan\u021be care nu \u021bin de un defect de fabrica\u021bie, cump\u0103r\u0103torul este obligat s\u0103 suporte costurile expertizei, precum \u0219i cheltuielile aferente depozit\u0103rii \u0219i transportului produsului, dac\u0103 acestea sunt prev\u0103zute de legisla\u021bie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Examinarea reclama\u021biilor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toate solicit\u0103rile privind schimbul, returnarea produselor sau serviciile de garan\u021bie sunt examinate numai \u00een baza prezent\u0103rii unui document care confirm\u0103 achizi\u021bia (bon fiscal, bon electronic, factur\u0103 sau alt document justificativ).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Schimbul \u0219i returnarea produselor Cump\u0103r\u0103torul are dreptul, \u00een termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea produsului, s\u0103 solicite schimbul sau returnarea acestuia, dac\u0103 produsul nu corespunde ca form\u0103, dimensiune, m\u0103rime, culoare sau din alte motive nu poate fi utilizat conform destina\u021biei sale, cu excep\u021bia produselor care, conform legisla\u021biei \u00een vigoare a Republicii Moldova, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1085729","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/casa24.md\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1085729","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/casa24.md\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/casa24.md\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casa24.md\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casa24.md\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1085729"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/casa24.md\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1085729\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1085730,"href":"https:\/\/casa24.md\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1085729\/revisions\/1085730"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/casa24.md\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1085729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}